Code
Il sistema di code di Liber smista automaticamente le chiamate in arrivo verso gli operatori disponibili, migliorando efficienza e qualità del servizio clienti.
Funzionalità principali
Accoglienza professionale
Le chiamate in arrivo vengono messe in attesa con messaggi vocali e musica personalizzabile..
Smistamento automatico
Il sistema assegna la chiamata all’operatore secondo logiche configurabili.
Gestione attesa personalizzata
Puoi decidere quanto tempo un cliente può restare in coda prima di essere reindirizzato.
Fallback intelligente
Se nessun operatore è disponibile, la chiamata può essere inoltrata a un altro gruppo, a un cellulare o alla segreteria.
Orari configurabili
Imposta regole diverse in base all’orario lavorativo, ai giorni festivi con messaggi automatici e instradamenti dedicati.
Fallback intelligente
Se nessun operatore è disponibile, la chiamata può essere inoltrata a un altro gruppo, a un cellulare o alla segreteria.
Orari configurabili
Imposta regole diverse in base all’orario lavorativo, ai giorni festivi con messaggi automatici e instradamenti dedicati.
Vantaggi
Con le code di Liber:
- offri un servizio clienti più rapido e professionale
- riduci i tempi di attesa
- eviti chiamate perse
- migliori l’efficienza del tuo team, anche nei momenti di picco